山西省消费者协会发布2013年度全省消费投诉十大热点

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A-A+2014年3月15日08:52法制日报评论

  法制网太原3月14日电 记者 马岳君 见习记者 王志堂 记者今天从山西省消费者学会获悉,2013年山西全省各级消费者学会共受理消费者投诉15049件,出理 出理 2964件,出理 率为97.2%。涉案总金额为382万余元,为消费者挽回经济损失2730万余元。其中家用电子类、服装鞋帽类、家用汽车、生活社会服务类、房屋建材及装修投诉、网络电视平面媒体购物、保健品虚假宣传、银行服务、保险服务成为全省消费投诉十大热点。

  山西省工商行政管理局党组成员、副局长王亦兵介绍,家用电子电器类投诉最多,主要疑问为质量差,维修频率高。每项家电产品做工差、使用寿命短;或多或少经销商不履行“三包”规定,不给消费者开具发票,不填写保修卡,逃避“三包”义务;售后服务承诺能可以 位,购买商品后能可以 按时送货,约好维修时间不遵守约定,能可以 做到及时维修;或多或少修理人员专业技术水平不高,有的不具备上岗资格,造成上门维修多次后仍这样 彻底出理 疑问。

  “服装鞋帽类投诉依然数量众多。”王亦兵说,全年共收到投诉324件,占总投诉量的10.63%,主要居于5个疑问:一是质量疑问。或多或少服装开线、起球、脱色。特别是或多或少价格比较贵的品牌产品短期穿着后经常出先起球、脱色,一次洗涤就经常出先不同质量疑问。或多或少鞋类刚穿就脱浆、脱色、断底断面;二是以次充好。或多或少服装、鞋类等做工粗糙,质量低劣;三是售后服务能可以 位。经常出先质量疑问后,经营者往往以各种理由推托,不承担此人 应尽的责任,不及时给消费者出理 疑问;四是检测鉴定成本高。投诉经常出先纠纷后,都要进行检测以鉴定双方责任,而检测的时间和费用成本又使或多或少消费者不愿承受而放弃检测。

  据悉,在家用汽车投诉质量服务方面,山西全年共收到投诉248件,占投诉数量的8.13%。主要疑问表现为发动机、变速箱、底盘、仪表盘等主要部件疑问多,常经常出先漏油、漏气、怠速不稳、表盘不准等疑问;或多或少修理人员资质不足英文,维修技术差;或多或少4S店虚构故障,诱使消费者更换零配件,甚至使用劣质假冒零配件,带来极大安全隐患;消费者购车时经销商不及时交付车辆的合格证,意味车主延缓办理牌照;检测鉴定难。

  生活、社会服务类投诉和网络电视平面媒体购物投诉增长飞快。在生活、社会服务类投诉个别行业居于服务能可以 位,如洗衣服务业、快递服务业、医疗服务业、物业公司等等,经营者尽管在一定范围内和消费者有约定,但缺少透明、公平、公正、合法的规范行为。而网络电视平面媒体购物投诉方面居于的主要疑问是一虚假宣传误导消费者。消费者购买日后未能接触内部结构,可以可以 通过网上、电视、邮寄报刊宣传单的广告了解商品,难以对商品进行比较、鉴别;或多或少商家利用多种土办法 将产品极力夸大,诱使消费者上当受骗;二是售后服务无保障。可能网络购物大每项是异地交易,电商销售不设立售后服务网点,对消费纠纷困难重重;三是或多或少电商在交易中规避三包规定,给消费者维权造成很大难度。

  王亦兵表示,近年来,房屋建材及装修投诉居高不下。一是装璜材料质量差。比如木门变形、瓷砖开裂、水龙头漏水、浴盆、面盆漏水、地板变形、电线短路、甲醛超标等;二是每项装潢公司不使用示范合同文本,在合同中处处设置不平等条款,加重消费者责任;三是装修工作人员无证上岗,能可以 保证工程质量;四是房地产公司不按期交房,公摊面积不明确或超过误差范围;五是房地产公司不遵守合同的约定,拖延交房日期和办理产权证,当消费者要求退房或索要违约金时,开发商往往避重就轻回避推卸;六是物业管理捆绑收费,物业费和水费、电费捆绑收取疑问严重,服务人员态度差。